Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor —Ley N.° 29571— y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, CISA pone este canal a disposición de sus clientes y consumidores de manera gratuita.
Reclamo y queja
Reclamo: disconformidad relacionada con los proyectos, productos, obras o servicios prestados por CISA.
Queja: disconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar respecto de la atención al público. La queja no constituye una denuncia ni inicia por sí misma un procedimiento administrativo sancionador.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
Plazo de respuesta
CISA atenderá y dará respuesta a los reclamos y quejas en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita por el medio indicado por el consumidor, conforme a la normativa peruana vigente.